En LEGADO ECUADOR, queremos que te sientas completamente satisfecho con nuestros productos. Si necesitas realizar un cambio o devolución, ten en cuenta lo siguiente:

Garantía y devoluciones

• La garantía del producto comienza a partir de la fecha de facturación, no desde la fecha de entrega del producto.

• Si el producto aún está dentro del período de garantía, el cliente debe gestionar el proceso directamente con LEGADO ECUADOR, ya que somos fabricantes directos.

• En caso de dudas sobre el estado de la garantía, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

Cambios y devoluciones

En LEGADO ECUADOR, ofrecemos un período de hasta 3 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Se aceptan cambios únicamente si el producto presenta una falla de fabricación o si el producto recibido no coincide con las características del pedido. 

Para compras realizadas online, el cliente deberá contactarse vía WhatsApp para coordinar el proceso.

En caso de devolución, una vez que LEGADO ECUADOR reciba y verifique los productos devueltos, se procederá a la reposición del valor de la compra en el mismo medio de pago utilizado.

Para cualquier duda o reclamo, contáctanos al +593 99-800-9929, de lunes a viernes, de 08H30 a 17H30.

Condiciones para cambios y devoluciones

Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la sección OFERTAS no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Sin embargo, se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos excepcionales:

• Producto con defectos de fábrica.

• Envío de un producto incorrecto.

Es importante destacar que no realizamos devoluciones de dinero ni emitimos notas de crédito bajo ninguna circunstancia.

Condiciones generales para cambios

Para que una prenda sea elegible para cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizada.

• Conservar todas sus etiquetas originales.

• Estar limpia y sin señales de uso, como manchas de maquillaje, desodorante u otros productos.

• Los estampados y apliques deben estar en perfectas condiciones.

• En el caso del calzado, la suela debe estar completamente intacta, sin señales de uso.

Colores de los productos

Los colores de los productos que aparecen en el sitio web www.legadoec.com, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.    

Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado del almacén. Una vez salida la mercadería, aceptados los términos y condiciones del sitio web, así como la aceptación de las políticas de garantía, cancelación y devolución no procederá la cancelación.

Para aplicar a la  cancelación de un pedido, este debe informarse por escrito, enviando un email a la dirección de correo electrónico info@legadoec.com

• No se aceptan  cancelaciones informadas por ninguna otra vía.

• En dicho email deben constar los datos del cliente, incluyendo nombre y apellidos, cédula y teléfono de contacto como aparece en nuestra web.

Devoluciones

Es importante tener en claro que la Ley de Defensa al Consumidor, en su artículo 45, garantiza el Derecho de Devolución cuando se trata de cierto tipo de bienes o servicios: “El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.”

Por lo tanto, si no estás satisfecho con tu compra, tienes 3 días para devolver tu pedido. Para ello, el producto deberá estar en perfecto estado, con el embalaje y la documentación original. Si quieres realizar una devolución COMUNÍCATE cuanto antes con nosotros para tramitar el retiro del producto.